年底各種大促活動(dòng)你方唱罷我登場(chǎng)，賣(mài)家朋友們對(duì)能參加的活動(dòng)積極參加、認(rèn)真籌劃，這是對(duì)的，但我們不能把所有焦點(diǎn)都盯著活動(dòng)、轉(zhuǎn)化，有必要認(rèn)真考慮售后問(wèn)題，如若大促后退貨頻發(fā)，你怎么辦？
所以，在各位亞馬遜賣(mài)家伙伴為大促精心做準(zhǔn)備以求更多利潤(rùn)時(shí)，為盡量減少再減少每次活動(dòng)后"退貨/退款"的發(fā)生，我們需要做好以下工作：
1、不要因?yàn)樵斍轫?yè)圖上過(guò)度ps，導(dǎo)致買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品有過(guò)高期待值，而收到貨后發(fā)現(xiàn)與想像不符，給予差評(píng)或退款退貨處理；
---買(mǎi)家通過(guò)圖片來(lái)了解產(chǎn)品特點(diǎn)、細(xì)節(jié)，雖說(shuō)ps是為了美觀產(chǎn)品，但不應(yīng)過(guò)度處理。
2、如若產(chǎn)品使用不易上手，或操作復(fù)雜，賣(mài)家最好在包裹中附上一份簡(jiǎn)單、清晰、明了的使用圖，最好用圖片形式表現(xiàn)，不要長(zhǎng)篇大論，讓買(mǎi)家有興趣的看完，從而對(duì)產(chǎn)品使用或操作細(xì)節(jié)掌握清楚，避免因不會(huì)操作或操作不當(dāng)導(dǎo)致的退貨退款或其它糾紛問(wèn)題。
3、發(fā)貨前，再次核對(duì)買(mǎi)家所下單的尺寸、顏色、規(guī)格等信息，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的情況。光運(yùn)營(yíng)人員做好這點(diǎn)還不夠，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人員也應(yīng)定期安排培訓(xùn)，在發(fā)貨的每個(gè)環(huán)節(jié)不犯錯(cuò)，必要的獎(jiǎng)罰制度是需要的。
4、禮貌的溝通，哪怕對(duì)方再無(wú)取鬧，你在鍵盤(pán)端打出字也要真誠(chéng)、熱情。在保護(hù)自己應(yīng)有的利益時(shí)，尊重買(mǎi)家的權(quán)利，如若對(duì)方所需問(wèn)題確實(shí)存在且是我方導(dǎo)致，售后處理要明確且持續(xù)跟進(jìn)。
5、如若可以，不建議使用平郵類(lèi)渠道，強(qiáng)烈建議使用可追蹤物流信息的渠道，買(mǎi)家在下單后也有擔(dān)心收不到貨、賣(mài)家是否有發(fā)，現(xiàn)到哪里了這類(lèi)問(wèn)題，可追蹤的物流渠道讓買(mǎi)家購(gòu)物更放心。
6、每次倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)產(chǎn)品時(shí)，賣(mài)家一定要隨機(jī)多次抽檢，以保證每次進(jìn)貨的產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不然，后續(xù)我們?cè)谕频倪^(guò)程中，如若因抽查沒(méi)到位導(dǎo)致大量產(chǎn)品存有質(zhì)量問(wèn)題，此次有單無(wú)貨是很?chē)?yán)重的售后問(wèn)題。所以，如若我們能多次檢查且發(fā)現(xiàn)，不會(huì)有后者的被動(dòng)。
標(biāo)簽：fba,fba物流


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