亞馬遜有多偏袒買家，如今他就有多難。據美國全球零售聯合會發布的一項調查顯示，2021年消費者向零售商退還的商品達到7610億美元，這一數額直接超過美國2021年的國防開支7410億美元，創下歷史新高。
美國零售聯合會還估計出，2021年購物旺季期間售出的所有商品中有16.6%被退貨，比2020年增長了56%以上。網購的平均退貨率接近21%，高于2020年的18%。
根據nrf的數據顯示，去年在線銷售額占美國零售總額的1.050萬億美元。其中有大約2180億美元的在線購買被退回，其中232億美元（10.6%）被認為是欺詐性的。
而2021年亞馬遜的凈銷售收入是4690億美元，由此可以推斷出亞馬遜上的退貨數量驚人。
眾所周知，亞馬遜一直奉行“顧客就是上帝”的宗旨，各方面政策的發布都是奔著“不損害買家的利益”而來，尤其是在退換貨方面。無條件退貨也讓平臺賣家習以為常，畢竟“人為刀俎，我為魚肉”！
賣家被亞馬遜退貨政策弄得有多苦，看看跨境賣家的真實心聲你就知道了。
賣家a：本人賣的是季節性產品，很多都是過了當時某個季節就不能用了。亞馬遜就是有這樣的奇葩買家，過了季節后，就開始退貨，被退回的產品沒有一個是沒被用過的，想二次銷售都有心無力。
賣家b：做亞馬遜遇到很多坑賣家的事情我都習以為常了，但是最讓我受不了的是，自發貨產品銷售出去，買家使用了大半年后還能給我退回來。我去超市買日用品發現小問題都不敢退，本來就是超低價值的東西，在亞馬遜賣還得給買主弄個“終身質保”？你咋不上天呢？
賣家c：我的產品是批量銷售的，經常會遇到買家將產品買回去后申請退貨，退回的是部分產品，剩下的不用想就是被他們私吞了。即便如此，也只能打碎牙齒往肚里咽，有苦說不出啊！
比以上這些更氣人的是，有些賣家遇到的買家不僅能夠通過平臺輕松退貨還能獲得退款。更有不少網絡詐騙者通過平臺退貨政策對賣家實施犯罪詐騙。
就在前段時間，一位弗吉尼亞男子法哈德·里亞茲承認在亞馬遜網站通過購買高價商品，再將比原商品價格便宜得多的產品裝進包裝盒退回，來騙取全額退款。調查人員稱，這名男子總共騙取了30萬美元的欺詐退款。
根據相關調查，每10億美元的銷售額，零售商平均會產生1.66億美元的商品退貨。還發現，每接受100美元的退貨商品，零售商就會因退貨欺詐而損失10.30美元。
亞馬遜平臺單量眾多，有時候這些欺詐行為很難被識別到，中小賣家一旦遇到將對其造成無法挽回的傷害。
秉著給消費者帶來更好的購物售后體驗，亞馬遜電商平臺無條件退貨讓銷售的商品退貨率持續上升，這在某種程度上，增加了平臺和賣家的運營成本，如何處理好退貨商品就成了賣家和平臺首要解決的問題之一。
亞馬遜處理退貨問題支出很大，據了解，2021年亞馬遜在物流上的支出接近1520億美元，占到了凈銷售額的近三分之一，2020年的物流支出則是1190億美元。而物流成本中，有相當大的一部分是由于退貨，因此，亞馬遜方會通過各種方式去降低退貨成本投入。
有很多人會好奇，那些在網上銷售被退貨的商品最終會去往何處？
據外媒報道，有相關調查人員查出亞馬遜上被大批量退貨的商品并沒有原路返回平臺繼續銷售，而是被一卡車一卡車地清理掉，有的會被銷毀甚至被送進垃圾填埋場。
有相關運營經理這樣表述：亞馬遜平臺的退貨就像蟑螂一樣，無限繁殖，數量驚人，根本沒法投入那么多的人力物力去處理這些退貨商品，所以很大一部分只能被當做垃圾分解掉。
一位從事亞馬遜清算業務27年的人員表示：“他們無法跟上平臺消費者的退貨速度，所以他們只能找到快速銷售的方法，用卡車或拖車來批量銷售。”
為了盡可能的不讓退貨商品被掩埋，也為了更好的減少退貨成本投入，亞馬遜早在2019年就啟動了一項捐贈計劃，將存貨和退貨捐贈給由10萬家當地慈善機構組成的網絡體系，很多機構表示，亞馬遜依舊是他們貨品捐贈的最大源頭。
除此之外，亞馬遜在2020年還向賣家推出了一項新的退貨計劃，即為賣家提供清算退貨的選項，將賣家收到的退貨發送給liquidity services等主要的第三方清算機構，以便在二手市場上拍賣。
由此可以看出，在處理大量退貨方面，亞馬遜也是想盡各種辦法，即便如此，為了所謂的“激發消費者購物欲望”，亞馬遜平臺的退貨政策依舊保持寬松狀態。
對于亞馬遜大量退貨商品數量 ，影響的不僅僅是平臺的賣家，還有我們身處的地球環境。
羅格斯大學教授里昂曾對大量亞馬遜退貨訂單表達出自己看法，他覺得亞馬遜需要適當地限制平臺客戶不必要的消費行為，因為最終為其行為買單的將會是地球環境。若在這個地球上每天發生數百萬甚至數十億的交易，對環境造成的影響將是不可思議的。
哥倫比亞商學院零售研究主任馬克科恩表示，當提及亞馬遜商品退貨時，人們看到的是數十億美元的浪費，而這實際上是消費主義猖獗的副產品。
據退貨解決方案提供商optoro推測，美國的退貨訂單總共在其復雜的回收過程中產生1600萬噸碳排放，每年產生多達58億磅的垃圾廢物。
針對亞馬遜平臺的大量退貨現象，多數人認為未免過于自私，平臺為了讓消費者有更好的購物體驗，為了保證96%的人都會去平臺進行回購，亞馬遜支持買家長時間無理由退貨助長了該群體“過度消費”行為。
為了方便消費者退貨，亞馬遜甚至設置了18000個退貨點，最大化利好買家，同時針對prime會員推出了“先試后買”計劃，讓賣家不知所措。亞馬遜的這些動作確實夯實了消費者的忠誠度，也提高了注冊prime的幾率，在市場競爭壓力之下，甚至不斷有巨頭零售電商效仿，只是苦了產品銷售者們。
了解了這些真相過后，賣家能做的就是盡量減少自有店鋪產品的退貨率，做好用戶溝通和補貼方案，通過對產品的不斷改善，讓消費者對產品滿意，才能在亞馬遜退貨潮中避免不必要的損失。
文章原創：跨境知道


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