24年6月1日起，亞馬遜將針對所有分類(服裝和鞋靴除外)的高退貨率商品收取退貨處理費(fèi)。該費(fèi)用僅適用于退貨率超過每個(gè)分類特定閾值的商品。如果商品(子 asin)每月 fba 配送的數(shù)量少于25件，則該商品的退貨可豁免。如果注冊了亞馬遜物流新品入倉優(yōu)惠計(jì)劃，對于每個(gè)符合要求的父 asin，亞馬遜將免除最多20件商品的退貨處理費(fèi)，但退貨商品必須在首件庫存接收之日后的180天內(nèi)送達(dá)亞馬遜運(yùn)營中心。
對于服裝和鞋靴類商品，亞馬遜會對買家退回的每件商品收取退貨處理費(fèi)，不會設(shè)置任何閾值，并且會在退貨時(shí)收取相應(yīng)費(fèi)用。
亞馬遜收取退貨處理費(fèi)主要是為了解決退貨的運(yùn)營成本問題并減少浪費(fèi)。當(dāng)亞馬遜收到客戶的退貨后，會評估產(chǎn)品的狀況以確定它是否可以銷售。如果商品未使用且仍處于新狀態(tài)，亞馬遜會將該商品退回賣家的庫存，以包含在未來的訂單中。如果商品損壞或無法出售，亞馬遜將確定造成損壞的原因(亞馬遜本身、履行期間或客戶)。如果是亞馬遜對產(chǎn)品造成損壞，賣家將獲得產(chǎn)品退貨的補(bǔ)償。但是，如果是客戶(或承運(yùn)人)對產(chǎn)品造成損壞，亞馬遜將不會賠償賣家，并且該產(chǎn)品將被標(biāo)記為“不可售”。對于歸類為“有缺陷”或“客戶損壞”的任何商品，賣家必須在退回的商品到達(dá)運(yùn)營中心后30天內(nèi)提交移除訂單。
如果客戶在最初收到產(chǎn)品后45天內(nèi)未將產(chǎn)品退回亞馬遜運(yùn)營中心，亞馬遜將在客戶已獲得退款的情況下向其充值，并將向賣家退款。通常，亞馬遜會在45天后自動向賣家退款，但在極少數(shù)情況下，賣家可能需要打開支持案例才能獲得報(bào)銷。
另外，亞馬遜允許買家在90天內(nèi)以全新、未開封的狀態(tài)退回符合條件的 fba 嬰兒類別商品，且亞馬遜將免費(fèi)向賣家支付退貨運(yùn)費(fèi)。
賣家可以在亞馬遜物流退貨頁面(又名買家退貨控制面板)上查看其商品的退貨率及相關(guān)信息。同時(shí)，亞馬遜物流買家退貨報(bào)告、付款-交易報(bào)告和 sku 報(bào)告也能幫助賣家了解退貨費(fèi)用的具體明細(xì)。
建議賣家關(guān)注亞馬遜賣家中心的相關(guān)政策和通知，以獲取最準(zhǔn)確的退貨政策信息，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的處理和決策。如果想了解更詳細(xì)的退貨處理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以復(fù)制鏈接到瀏覽器查看→退貨處理費(fèi)價(jià)目表及計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/g64ls955wnft6edp?locale=zh-cn 。每個(gè)分類的退貨率閾值也可于2024年5月1日在幫助頁面和亞馬遜物流退貨頁面(又名買家退貨控制面板)上查看。
同時(shí)需注意，亞馬遜可能會根據(jù)業(yè)務(wù)需求和政策調(diào)整對退貨政策進(jìn)行更新，具體政策還需以亞馬遜官方公布的最新信息為準(zhǔn)。


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