國內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展日趨激烈，賣家想要脫穎而出非常困難，許多賣家選擇入駐跨境電商平臺開店，wish跨境電商平臺吸引了許多賣家入駐。賣家在經(jīng)營店鋪時難免會遇到買家退款的問題，但是如果退款率太高，就需要注意了。wish退款率高的原因是什么？
1.產(chǎn)品原因。
產(chǎn)品與描述不一致，在這種情況下，買家會拍一張照片發(fā)送到平臺，wish它也會給你一個談判的機(jī)會。為了避免財富和商品的聲譽(yù)，你必須抓住機(jī)會與客戶溝通，不退款。如果賣家愿意再次發(fā)貨，賣家應(yīng)該改善客戶體驗(yàn)。
如果出現(xiàn)這個問題，請考慮您的圖片描述是否錯誤，或者產(chǎn)品是否與圖片不一致。而不是等到產(chǎn)品發(fā)出訂單訂單后才注意到這些錯誤。產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中也可能損壞，并將損壞的產(chǎn)品交付給客戶。在這個時候，賣家應(yīng)該考慮產(chǎn)品的包裝。脆弱的商品應(yīng)該用泡沫紙保護(hù)，或者使用更厚的盒子，支付更多的運(yùn)費(fèi)，這比退款要好。
2.買家原因。
常見的賣家拍錯產(chǎn)品，錯誤下單。美國客戶1號下單，14號收到，然后18號發(fā)出客戶問題，說下單錯了。這樣，賣家必須上訴，賣家在可以wish后臺發(fā)現(xiàn)物流跟蹤信息，不必害怕，態(tài)度還是要比較好些。
3.物流原因。
賣家的產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等問題，但是因?yàn)榕渌蜁r間太長、產(chǎn)品損壞導(dǎo)致退款。如果賣家發(fā)現(xiàn)最近的訂單中有很多這樣的問題，賣家應(yīng)該考慮改變物流渠道或分析哪個國家，這種情況在種情況比較多，屏蔽它。

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