你的亞馬遜賬戶健康嗎？
應該有不少amazon賣家都有過亞馬遜賬號被封號、被凍結的經歷吧。為避免出現這一系列問題的發生，需要時刻關注自己賬號的健康狀態，自檢自查，從整體出發，做到發現問題及時處理。
1、那么如何檢查自己的賬戶是否是安全健康狀態呢？
打開amazon賣家賬號后臺，點擊“performance ”出現“summary”框。這里可以查看當前賣家賬號的所有狀態。
之后點擊“performance ”下方的“account health”會出現“performance checklist ”框。可以查看當前賣家賬號的所有狀態的數據匯總。
2、從哪些方面能夠預防賣家賬號出現健康問題呢？
（1）避免出現order defect rate （訂單缺陷率，簡稱：odr ）差評反饋、a to z 擔保索賠或服務的信用卡扣費等等的訂單缺陷（不能超過1%）。
（2）保證cancellation rate（訂單取消率）的數據不超過2.5%（計算方式是：當前取消訂單數除以當期訂單總數。）
（3）減少late shipment rate （遲發率）的概率（根據賣家在超過設置的發貨時間內標記發貨和提供追蹤號的訂單進行匯總）。
（4）時刻關注買家反饋，及時處理。提高買家滿意度，減少return dissatisfaction rate （退貨不滿意率）的問題產生。退貨滿意度是以差評退貨比例（negative return feedback rate）、超過 48 小時處理退貨請求（late response rate)、無效拒絕買家退貨請求( invalid rejection rate）這三個部分構成。
（5）及時解決買家購物服務的問題，減少customer service dissatisfaction rate （客戶服務不滿意率）所占的百分比。
（6）當amazon通知賣家出現policy violations （違反政策）時，及時按照amazon要求進行調整。
（7）增加on-time delivery （準時送達）的百分比（百分比不低于97%）或者選擇穩定的物流渠道，這樣fba 訂單是不會被納入 on-time delivery 計分的。
（8）提供良好、及時、高回復的售前售后服務。保證contact response time （聯系回復時間）不超過24小時，減少差評等系列問題產生。
（9）提高valid tracking rate （有效追蹤率），在賣家確認發貨時及時上傳并追蹤單號，保證不良追蹤號的比例不超過95%。
（10）賣家應當努力完成并保持好亞馬遜的績效目標。（訂單缺陷率<1%、取消率<2.5%、貨品遲發率<4%、全部類別的有效跟蹤率>95%）完成賣家基本目標，有利于減少賬戶負面差評和提高競爭力。
（11）提高perfect orders （完美訂單）的比重，有利增加賣家的listing的曝光量。
（12）盡量提高商品的績效，不僅可以讓賣家的商品納入“最優銷售”的列表，還可以提高買家購買率（但要保持其賬號的缺陷率<5%）。
（13）如果賣家的商品在“最差銷售”列表中，需要賣家盡快調查其原因，實行對應措施。
（14）提升customer feedback的等級評分，檢查買家對賬號的店鋪、產品、服務的反饋，及時處理并回復。提高賣家的賬號信譽度和被信任值。
來源：大美電商


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