在當(dāng)今的電商時代，物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和可靠性對于 ozon 平臺賣家的發(fā)貨成本有著至關(guān)重要的影響，這一影響涵蓋了多個方面，從直接成本到間接成本都不容忽視。
從直接成本來看，貨物損失成本首當(dāng)其沖。當(dāng)物流服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量欠佳，丟件率升高時，賣家面臨著沉重的負(fù)擔(dān)。以月發(fā)貨量 1000 件的賣家為例，若物流丟件率為 5%，如一件商品售價 50 元，成本 30 元，重新發(fā)貨的總成本就會達到(30 元產(chǎn)品成本+10 元平均物流成本)×50 件即 2000 元之多。此外，產(chǎn)品破損率高也會帶來類似的額外成本。假設(shè)破損率為 3%，產(chǎn)品破損后平均賠償或補發(fā)成本為產(chǎn)品成本的 50%即 15 元，那么每月因產(chǎn)品破損的額外成本為 15 元×30 件(1000×3%)，也就是 450 元。
派送準(zhǔn)確性成本同樣不可小覷。派送地址錯誤會導(dǎo)致貨物無法準(zhǔn)時準(zhǔn)確送達客戶手中，像每次重新派送費用為 10 元，若每月因派送地址錯誤導(dǎo)致重新派送次數(shù)為 20 次，額外的派送成本就是 200 元。而派送不及時引發(fā)的客戶不滿，可能導(dǎo)致退貨或索賠。退貨率因派送不及時增加 3%，對于月銷售額 1000 件的賣家，退貨處理成本(包括物流、檢查、重新入庫等)平均每件 20 元，退貨處理成本就是 600 元。
間接成本方面，客戶滿意度與口碑的影響深遠(yuǎn)。服務(wù)質(zhì)量和可靠性不佳會降低客戶滿意度，當(dāng)客戶收到破損貨物、遭遇派送延遲或錯誤時，可能給賣家差評或不再購買。據(jù)統(tǒng)計，因物流問題導(dǎo)致負(fù)面評價每增加 10%，店鋪銷售額可能下降 5%左右。原本月銷售額 10 萬元，因物流服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致負(fù)面評價增加，銷售額就可能下降 5000 元。而且口碑傳播效應(yīng)明顯，不滿意的客戶向身邊人傳播不良體驗，會導(dǎo)致潛在客戶流失。以月發(fā)貨量 1000 件為例，每月因口碑問題可能減少的潛在訂單量可觀，潛在利潤損失也不容小覷，如以平均訂單利潤 20 元計算，每月潛在利潤損失可達 1200 元。
同時，與物流商的合作關(guān)系維護成本也會增加。當(dāng)物流服務(wù)商頻繁出問題時，賣家每周可能花費 3 小時處理物流相關(guān)問題，以每小時人力成本 50 元計算，每月人力成本為 600 元。而且為保證物流服務(wù)質(zhì)量，賣家還需增加對物流商的監(jiān)督和管理成本，假設(shè)每月監(jiān)督管理成本為 500 元。
綜上所述，物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和可靠性對發(fā)貨成本的影響是全方位的。對于中等規(guī)模的賣家而言，每月因物流服務(wù)質(zhì)量和可靠性問題導(dǎo)致的額外成本可達數(shù)千元甚至更多，還未算上潛在的銷售額損失等間接成本。所以，選擇服務(wù)質(zhì)量和可靠性高的物流服務(wù)商，是控制發(fā)貨成本和保障業(yè)務(wù)順利運營的關(guān)鍵所在。賣家們在選擇物流服務(wù)商時，不能僅僅關(guān)注價格，更要深入考察其服務(wù)質(zhì)量和可靠性，從而在激烈的市場競爭中降低成本，提升客戶滿意度，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。


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