外貿賣家做生意，核心是與客戶保持良好的關系，只有和諧的客戶關系才能帶來更多的現金機會，所以對于跨境外貿企業，客戶維護技能非常重要。以下就和賣家們分享跨境外貿客戶維護技巧。
1.答案要準確
準確意味著對客人的問題有一個清晰的回復。如果你不明白，你應該在回復前問清楚。而且，回復要對未來負責，不能隨意改變、更改。
2.答案要快
速度，這也更重要，但要產生速度，他們必須有一個良好的時間管理，他們必須區分工作的輕重量.請記住，不要整天忙于客戶跟蹤，而忽視新客戶開發的回復和溝通。
3.做好細節控制
細節決定成敗，細節往往被忽視，但細節恰恰是客戶非常重視的。客戶溝通的細節是什么，這也取決于客戶的注意力：通常是你的后續服務，你說，你的誠實等等。記住：關注客戶的需求是你唯一的任務。
4.多聽，多看，用心聽，用心看
如果是與客戶面對面的溝通，盡量讓他們多說話，多聽他們的需求，最好準備一張紙條，逐一列出客戶的問題。每個問題都必須回答，不清楚的問題再次回答，不要粗心，以反映我們的真實感。如果客戶覺得我們很真實、非常負責任，與我們的交易更有安全感，所以這接近成功。
5.不要被動等待，多問，多問
很多時候，如果不問，可能要處于被動的狀態，因為好的感覺要趁熱打鐵，不能讓感覺冷卻；經常被動等待客戶的回復，含蓄，讓自己很累。滿足客戶需求后，要勇敢問有沒有訂單。何時確認訂單、什么時候開始執行合同？什么時候能付款等等。

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