外貿賣家做生意,核心是與客戶保持良好的關系,只有和諧的客戶關系才能帶來更多的現金機會,所以對于跨境外貿企業,客戶維護技能非常重要。以下就和賣家們分享跨境外貿客戶維護技巧。
1.答案要準確
準確意味著對客人的問題有一個清晰的回復。如果你不明白,你應該在回復前問清楚。而且,回復要對未來負責,不能隨意改變、更改。
2.答案要快
速度,這也更重要,但要產生速度,他們必須有一個良好的時間管理,他們必須區分工作的輕重量.請記住,不要整天忙于客戶跟蹤,而忽視新客戶開發的回復和溝通。
3.做好細節控制
細節決定成敗,細節往往被忽視,但細節恰恰是客戶非常重視的。客戶溝通的細節是什么,這也取決于客戶的注意力:通常是你的后續服務,你說,你的誠實等等。記住:關注客戶的需求是你唯一的任務。
4.多聽,多看,用心聽,用心看
如果是與客戶面對面的溝通,盡量讓他們多說話,多聽他們的需求,最好準備一張紙條,逐一列出客戶的問題。每個問題都必須回答,不清楚的問題再次回答,不要粗心,以反映我們的真實感。如果客戶覺得我們很真實、非常負責任,與我們的交易更有安全感,所以這接近成功。
5.不要被動等待,多問,多問
很多時候,如果不問,可能要處于被動的狀態,因為好的感覺要趁熱打鐵,不能讓感覺冷卻;經常被動等待客戶的回復,含蓄,讓自己很累。滿足客戶需求后,要勇敢問有沒有訂單。何時確認訂單、什么時候開始執行合同?什么時候能付款等等。
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