在物流環節上，亞馬遜(amzn)主要涉及物流中心運營，商品配送環節主要采取和第三方快遞公司合作完成。那么，亞馬遜物流促銷活動反映在財務收支上的結果又如何?根據年報數據，2011年亞馬遜收到來自用戶支付的運費總計15.5億美元，同比增加30%;公司支付給合作快遞公司的費用是39.8億美元，同比上升55%;亞馬遜向用戶收取的配送費用，僅覆蓋了需要支付給第三方快遞公司成本的38.9%。可見，免費送貨服務完全是亞馬遜在補貼用戶，“以客戶為中心”真心不是說著玩兒的!
fba開放物流
亞馬遜超過4000萬平方英尺的物流中心，除了為自己提供服務外，還為亞馬遜網站上的第三方賣家，以及外部賣家提供包括訂單處理、包裝、發貨、第三方配送對接、退換貨等全套物流服務。無論你是否是亞馬遜的商家，都可以就近將貨物送到亞馬遜的倉庫，并按照每立方英尺每月0.45美元的倉庫空間費用，以及顧客下單后，0.6-1美元的分揀包裝費、每磅0.37-0.4美元的訂單執行費用標準，付費享有fba物流服務。
你可以將 fulfillment by amzon想象成是亞馬遜網絡服務的又一個api接口，它使得亞馬遜龐大的物流中心網絡，成為一個開放平臺，中小商家們只需要支付一定費用，就可以將復雜的物流管理，完全交由亞馬遜“物流網絡”專業完成。尤其是對于在亞馬遜開店的中小型商家，fba提供了相當大的便捷，進而促進亞馬遜marketplace服務的發展。
目前，第三方平臺業務交易額占亞馬遜整體交易額的比重已上升至40%，該項服務的毛利率相對亞馬遜的自營電商業務較高，marketplace 及 fba業務的發展，逐漸成為拉升亞馬遜毛利率的主要因素。通過這項服務，亞馬遜的倉庫利用率也將得到提升，尤其是在購物淡季，空置的倉庫可以高效運轉起來，有效提高了投資回報。
物流中心每天都有大量貨品進進出出，倉庫內的管理相當復雜。用戶選購行為是隨機的，進入倉庫的商品，必須按照劃分好的貨架位置分別存放。為滿足不同地區的用戶都能盡可能快的收到各類商品，每間倉庫都要存放盡可能齊全的sku，因此亞馬遜物流中心通常容量巨大。在100萬平方英尺的倉庫中找一本書并不是件容易的事兒，要提高揀貨員揀貨效率，就需要將物流和信息流結合在一起，通過信息化手段進行對貨品及運輸信息進行集中管理。訂單生成后，又難免遇到某些商品在附近倉庫缺貨、無貨的情況，這就需要從其他倉庫發貨，然后進行“拼單”處理。
此外，由于部分商品發生退換貨要求，商品可能二次進出倉庫。如果沒有強大的it系統集中控制貨品信息，將加重物流成本負擔。為了進一步提高物流中心運營效率，節約人力成本，亞馬遜還在今年斥資7.75億美元，收購了機器人公司kivasystems。kiva開發的機器人能夠在倉庫中靈活穿梭，抓取和移動貨架和裝貨箱,加快訂單履行速度。



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