深圳國際快遞公司分享:如何處理買家評論 讓評論為賣家所用
做亞馬遜的賣家都知道,現在亞馬遜的競爭很大,那么怎么才能在如此激烈的競爭中脫穎而出,讓產品賣出去有銷量呢?賣家們肯定會說選品一定要好,打造爆款等之類的,這些肯定是對的,但是今天小編告訴你的方法就是換位思考,從買家角度思考,看買家會看中哪些方面,然后根據買家需求進行調整。
買家在看到你的商品時,看完圖片描述,肯定會看買家評論,比起上邊的商品描述,買家們會更相信買家評論。買家評論對產品曝光以及引導顧客購買意向方面都有很重要的作用,所以評論這塊很重要,賣家們不可忽視。那么如何讓買家評論為我所用呢?首先就是不管用什么方法,賣家們的評論板塊里都應該有幾個中肯有效的評論。另外,小編提醒賣家們一下,評論里不可以全部是好評,那樣會讓賣家們覺得很假,偶爾有幾個差評也很重要,有差評才會讓好評更真實。
那么如何寫好評和處理差評,讓評論為賣家們所用呢,下面請聽小編細細說來:
一、如何有好評
想要有好的評論,前提是你的產品實物要跟你描述的一樣,要不買家們會覺得你欺騙了他們,所以在描述商品時一定要如實描述。當然,很多亞馬遜賣家會說,亞馬遜買家都很懶的,很少人會來寫評論。針對此問題,賣家們需要做的就是勤奮點,買家收到貨后及時聯系買家,詢問對產品的是否滿意,并要求買家來寫評論,你要與買家多溝通才會得到買家的認可,買家在寫評論時才會更加公正,下次有需要時還會來你店里,一舉兩得。
另外,如果賣家們寫的評論不是很詳細,賣家們還可以聯系專業的寫手,不管是付費也好,寄樣也罷,都要想法得到幾個詳細又中肯的評價。亞馬遜整理的有上萬名評論家資料,賣家們可以查看這些評論家的資料,尋找否和自己產品的評論家,然后聯系他,發樣品或者付費給他,讓評論家們給你評論。
評論是買家們的自由,甚至沒有購買商品的買家都可以評論,所以你不可能保證評論全部都是好的,那么對于差評要如何處理呢,下面我們詳細看一下。
二、如何處理差評
1、出現差評時首先要看看評論內容,看是屬于誰的責任,如果是買家惡意差評的話,你可以聯系買家,讓其刪除。如果買家執意不刪,賣家們可以提供證據,讓亞馬遜平臺解決;如果是賣家的責任,那賣家就要與買家協商溝通了,可以選擇退還部分款項給買家,讓買家把評論刪掉。
2、對于那些沒有購買商品就評價的買家的差評,賣家們不需要太在意,因為沒有購買商品的買家評論會有“verfied purchase”的標志,對于這樣的評價,買家在看時并不會作為購買的參考意見。
3、另外,如果賣家出現的差評太多且不是惡意差評的話,賣家們就要好好反思一下了,看問題是產品質量上還是產品描述上,或者是物流上,亦或是服務態度上。然后根據出現的問題及時做出調整。
4、賣家們一定要記得不要把所有的差評都改成好評。留幾個適當的差評反而會放好評更真實,會有意想不到的效果哦!
好了,今天小編給大家分享的內容就這些了,希望對大家有所幫助!
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