shopify平臺上有一些用戶在交易流程走到一半的時候就棄單了,導致沒有完成整個交易流程,對于賣家朋友來說是一個不小的損失,今天帶來了一篇文章,里面會跟大家好好聊一聊shopify付款棄單!
原因1、客單價高于客戶的心理預期,到結賬頁面突然醒悟了
消費者對價格是非常敏感的,一般客戶看到一件東西,他們自己是對這個東西有個估價的,或者說他已經在別處看到了同樣的產品,而你的價格過高了。
解決方案:
1)多去調研幾家同行,看看他們的價格設置,然后自己根據成本、利潤計算一個合適的價格。
2)可以在網站公告欄里/注冊彈窗里,放上一個折扣碼,刺激消費者結算,讓他感受到優惠。
原因2、客戶必須注冊賬戶才能進行結賬,太麻煩
方案:
自定義結賬流程,不用強求客戶一定要注冊賬戶或留下某些信息才能結賬。更細心一點的賣家,會做一個頁面how to place order,告知用戶如何下單。
到結賬頁面發現還有額外的運費,不包郵
應該經常聽到身邊人說吧“我買得起幾百塊錢的鞋子,但是你讓我再掏10塊錢的運費,我就是不樂意”,哈哈國外朋友是一樣的。不包郵,運費政策不清晰,客戶要結算時才知道還要支付額外的費用,這樣的話,客戶的原因3、心理是有落差的,仿佛受到了“碗大的欺騙”。
方案:
1)如果可以的話,最好設置全店包郵,這將成為一個優勢
2)或者用插件,在每個產品頁里顯示運費計算方式,讓他在購買前就知曉
原因4、支付安全的擔憂
跟在平臺上購物不同,顧客在獨立站上購物的時候會有一些擔憂,不太信任,特別是在結賬付款的階段。我下了單,錢到哪去了?會不會不給我發貨等疑問是存在的。
方案:
其中一種有效的方法就是過專門的app插件或改代碼,在產品頁上添加安全付款標識,讓他們覺得付款會是安全的、有保障的。
原因5、沒有客戶常用的付款方式
不同的國家有不同的支付習慣,比如美國大多有paypal、澳大利亞喜歡用信用卡、還有些地方用電子支票等,單一的支付方式會中斷部分消費者的購買。
方案:
盡可能確保網站上提供多種支付方式,來滿足大部分消費者的支付需求。
最后希望大家注意一點,就是現在有很多原因會導致出現shopify付款棄單的情況,所以對于不同的原因,大家需要使用不同的解決方法。
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