5月23日消息，物流網獲悉，國家郵政局公布了2016年4月快遞業務消費者投訴情況，該月共受理快遞服務相關有效申訴17713件，環比下降38.0%，同比下降2.5%。其中，申訴最多的三個問題分別是投遞服務、丟失短少及延誤。
2016年4月，消費者共對40多家快遞企業進行了有效申訴，其中有效申訴率高于全國平均水平的快遞企業有12家，較上月增加4家。占據申訴率前三位的分別是天天快遞、宅急送和國通。自此，宅急送已連續三月上榜，而天天快遞也已經連續兩月位居首位。
本次排名具體涉及到43家主要快遞公司，天天(已被申通收購)、宅急送、國通三家占據投訴榜前三，其中，宅急送延誤率和投遞服務投訴雙雙“高居”所有快遞公司最高，而天天的丟失損毀投訴率高達8.36%，申通也拍第三。
數據顯示，消費者對快遞服務的申訴與上月相比均呈下降趨勢，而同比增長的主要問題是損毀、收寄服務和丟失短少，分別增長17.7%、5.5%和2.6%。本月申訴比較集中的問題是投遞服務和丟失短少，占比分別為40.9%和24.6%。
此外，2016年4月共受理郵政業務及快遞業務有效申訴共計18746件，比上年同期增長0.5%，經調解處理后，為消費者挽回經濟損失431.9萬元，全國快遞服務有效申訴率為平均每百萬件快件7.46。
附：2016年4月部分快遞企業申訴率 （單位：件有效申訴/百萬件快件）


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