在lazada平臺購物的消費者經(jīng)常會找店鋪客服詢問一些問題，平臺對于這些也是制定了規(guī)則的，今天我們就來看看lazada客服平臺規(guī)則是什么?
1、客服回復(fù)率
lazada會對賣家客服進行30分鐘內(nèi)的回復(fù)率考核，雖然這對于大部分賣家來說都能做到，但是大家也是要十分注意的。
lazada回復(fù)率是對考核前一天18點到當天18天的賣家回復(fù)，最晚回復(fù)時間不超過19點，以7天為一個計算周期(包含周末)計算的。
計算公式：賣家當天回復(fù)買家詢問/當天買家詢問的總次數(shù)。
回復(fù)時間=過去7天賣家對買家的平均回復(fù)時間，回復(fù)時間按照當天的回復(fù)時間計算，也就是說前一天18點到當天18天的賣家回復(fù)。
雖然現(xiàn)在lazada對客服回復(fù)率過低沒有處罰，但是大家也要及時回復(fù)，避免因為超時導(dǎo)致回復(fù)率降低，還讓客戶流失了。
2、不能回復(fù)的信息
各位賣家客服，在回復(fù)買家的時候一些內(nèi)容是不可以發(fā)的。
例如微信號、手機號、以及除lazada外的電商平臺等站外鏈接都是不可以有的，畢竟lazada也是需要流量的。
而上面說的這些方式都是導(dǎo)流行為，也是lazada平臺不想看見的;除此之外，平臺的一些禁用詞語，客服也是不能回復(fù)的哦。
客服工作有什么技巧?
1、準備一些常見問題大家能夠搜集一下買家經(jīng)常問的問題，然后提早準備好相應(yīng)的答案，假如再遇到這種問題的話，那么你是能夠直接復(fù)制粘貼，進步效勞效率，對提升轉(zhuǎn)化是很有協(xié)助的。
2、要有耐心畢竟每個人的性格不同，所以lazada客服也會遇到形形*的買家，特別是關(guān)于一些脾氣不太好的，也一定要有耐煩去回復(fù)，千萬不能起抵觸，否則被投訴就會招致店鋪受影響了。
總的來說，就是lazada會對賣家客服進行回復(fù)率考核，還有就是有些信息是不能回復(fù)的，這些都是賣家需要注意的地方。


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