shopee中國賣家中心上線管理訂單完成后的退貨/退款請求功能,您可以在中國賣家中心查看和管理該類售后退貨/退款記錄。
適用訂單范圍:波蘭站點2022年9月15日及之后生成的訂單;巴西站點2022年9月19日及之后生成的訂單。
管理入口:【中國賣家中心>>訂單>>退貨/退款】
原流程:當買家意外點選【已收到訂單】或在確認收貨前未正確檢查商品時,可能會出現已完成的訂單需要售后退貨/退款的請求。 在這種情況下,買家通常需要 通過shopee聊聊與賣家溝通,并線下安排退貨/退款或換貨,或尋求shopee當地客服的幫助。
新流程:現在符合條件的波蘭和巴西買家可以通過shopee app 為在退貨退款保證期內已完成的訂單申請線上退貨/退款,以便賣家可以更好地管理售后(訂單完成后)出現的退貨/退款請求。
關于該功能的詳細信息如下:
一、為什么訂單完成后有的買家仍然可以發起退貨退款申請?
當買家意外點擊了【已收到訂單】或在確認收貨前未正確檢查商品時,可能會有對已完成的訂單發起退貨/退款的需求。在這種情況下,買家需要:
過去:買家通常需要通過聊聊與賣家溝通,并線下安排退貨/退款或換貨,或尋求shopee當地客服的幫助。
現在:符合條件的買家,可以通過shopee app為已完成的訂單申請退貨/退款(需在退貨退款保證期內),以便您可以更好地管理訂單完成后的退貨/退款請求。
新流程讓您可以享受以下好處:
節省通過聊聊管理退貨/退款所花費的時間和人力
可以在中國賣家中心查看售后退貨/退款記錄
注意:
1)為了減少您收到欺詐或無效退貨/退款請求的風險,shopee會嚴格審查買家資質
2)訂單完成前/后提出的所有退貨/退款請求,都將經過相同的審核流程,詳見《退貨退款政策》
二、管理訂單完成后的退貨/退款請求
訂單完成*后shopee通常會給賣家打款。 如果您遇到已完成訂單的退貨/退款請求、且該請求成立,shopee則會從打款款項中扣除。
*訂單完成:當買家選擇【已收到訂單】或 退貨退款保證期結束時
您可以通過【中國賣家中心>>我的收入>>已完成撥款>>匯出】來查看收入調整明細,詳細操作方法可以查看《收入報表》https://shopee.cn/edu/article/4616。
亞馬遜物流從發貨到收貨要多久?自營海外倉有哪些優勢和劣勢?郵寄物品到英國用什么快遞?wish商品描述模板有哪些?標題如何寫?歐洲港口:羅什福爾(rochefort)港口介紹、羅什福爾港口代碼香港運輸到廣州有哪些物流?韓國班輪聯盟與釜山港務局發生糾紛郵政可以寄到國外嗎?