跨境電商物流系統應具備支持跨境交易的物流服務的相關功能。這些功能要素主要包括:
(一)訂單管理子系統
能夠與主流跨境電商平臺、自建站平臺連接,支持線下訂單導人和創建等功能;在系統智能化方面,能實現自動分倉、自動審單、標記發貨及監控、發貨超時提醒;能提供多種訂單狀態,滿足客戶日常處理訂單的所有需求,無縫對接倉配系統,一鍵智能發貨;能支持設置買家黑名單、試算訂單利潤,提前規避賣家損失。
(二)客戶服務管理子系統
支持與ebay、amazon、速賣通、wish 等平臺的消息和郵件的提取和發送;能針對不同場景設置自動發信功能;能支持取消訂單申請、退換貨、糾紛處理等售后服務;能支持客戶數據維護和營銷;能支持客戶服務任務分派及任務完成統計。
(三)產品管理子系統
具有完善的產品資料庫,能自定義開發流程;能支持產品資料導人和導出、自定義產品屬性、批量更新產品屬性;能連接刊登系統,支持產品資料推送到刊登系統。
(四)采購管理子系統
能支持智能的采購補貨邏輯,保證不缺貨、不斷貨;具有適配度高的采購模式,能支持亞馬遜、ebay、速賣通等多種不同場景;支持采購、主管、倉庫、財務多個角色參與,確保采購的及時和準確;具有采購異常實時統計,方便考核篩選優質的供應商。
(五)入庫管理子系統
具有完善的收貨、質檢、上架流程,能支持先質檢、后收貨;支持收貨后直接上架;記錄整個收貨、質檢、架詳情;倉庫可以通過訂單號、物流單號直接退件入庫。
(六)倉庫管理子系統
支持sku維度和倉庫維度查詢庫存;具有服務商庫存快照對比,直接同步服務商倉庫庫存;支持倉庫之間的庫存調撥。
(七)出庫管理子系統
具有多樣化出貨類型,能高效分揀出貨;能處理出貨異常、交接班記錄,異常處理跟進到位;支持次品上架,支持產品借用歸還,支持批量出庫。
(八)頭程管理子系統
支持頭程管理流程的個性化配置;具有fba備貨計劃,支持提前備貨;支持海外倉頭程管理流程,支持fba倉和其他第三方海外倉管理;能夠把海外倉產品直接同步到海外倉,不需要重復維護 sku。
(九)協同子系統
能夠支持移動辦公,具有每日推送任務通知的功能,能隨時處理待辦事項,隨時查看員工任務進度。
(十)數據管理系統
解決原報表冗余、表述不清、匯率耗損、數據不準確的問題,能夠自定義報表,實現多維度分析、圖表結合、指標監測,提供一體化數據平臺,高效建立企業數據體系,能夠精準分析運營成本,提前發現企業經營風險。
(十一)產品列表子系統
能夠快速高效實現產品搬家,讓sku在最佳時間出現到目標客戶面前,增加曝光,實現銷售提升,能將圖片存儲在國外服務器,自動上傳到amazon、 ebay、aliexpress等平臺,能批量調整價格、數量、標題、運輸方式等。
另外,跨境電商物流系統還應具備基本物流系統的功能,包括包裝,流通加工,商品檢驗檢疫、通關、裝卸、搬運、物流信息等。
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